Servicebeleid

1. Service Overzicht

Bij Buro Point streven wij ernaar om uitzonderlijke service te bieden voor al uw kantoorbenodigdheden. Dit beleid beschrijft onze servicestandaarden, procedures en toezeggingen om uw volledige tevredenheid met onze producten en diensten te waarborgen.

2. Klantenservice

2.1 Contactmethoden

• E-mail: ask@buropoint.com
• Telefoon: +32485669183
• Adres: Rue Steyls 94, 1020 Bruxelles, België

2.2 Openingstijden

Ons klantenserviceteam is beschikbaar:

• Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 18:00
• Zaterdag: 10:00 - 17:00
• Zondag: Gesloten

3. Reparatieservice

3.1 Beschikbare Diensten

• Vulpenreparatie en -onderhoud
• Mechanische potloodreparatie
• Restauratie van luxe schrijfwaren
• Vervanging van onderdelen
• Professionele reiniging

3.2 Servicetermijnen

Standaard reparatiediensten vereisen doorgaans:

• Beoordeling: 1-2 werkdagen
• Kleine reparaties: 2-3 werkdagen
• Grote reparaties: 5-7 werkdagen
• Specialistische restauratie: 7-14 werkdagen

4. Garantieservice

4.1 Standaard Garantie

Alle nieuwe producten gekocht bij Buro Point komen met:

• 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie
• 2 jaar garantie tegen fabricagefouten
• Gratis vervanging bij ontbrekende onderdelen (gemeld binnen 7 dagen na aankoop)

4.2 Uitgebreide Garantie

Optionele uitgebreide garantieservices omvatten:

• 3 jaar verlengde bescherming
• Prioriteit bij reparaties
• Gratis vervanging van verloren onderdelen
• Korting op toekomstige reparaties

5. Specialistische Diensten

5.1 Productaanpassingen

• Graveerwerk op schrijfwaren
• Personalisatie van kantoorartikelen
• Op maat gemaakte opbergoplossingen
• Speciale bestellingen

5.2 Adviesservices

• Productdemonstraties
• Schrijfwarenconsultatie
• Ergonomisch advies
• Zakelijke inrichtingsadviezen

6. Servicetarieven

6.1 Beoordelingskosten

• Basis beoordeling: Gratis
• Gedetailleerde beoordeling: €15
• Expertconsultatie: €30

6.2 Reparatiekosten

• Kleine reparaties: €20-40
• Grote reparaties: €50-100
• Maatwerk: Prijsopgave per project

7. Kwaliteitsgarantie

Onze toewijding aan kwaliteit omvat:

• Professionele beoordeling van alle reparaties
• Kwaliteitstest voor teruggave
• Fotodocumentatie van reparaties
• Tevredenheidsgarantie op alle diensten
• Follow-up kwaliteitscontroles

8. Serviceaanvragen

8.1 Hoe een Service aan te Vragen

1. Neem contact op met ons serviceteam via telefoon of e-mail
2. Beschrijf de gewenste service
3. Ontvang een voorlopige beoordeling
4. Plan indien nodig een serviceafspraak
5. Geef goedkeuring voor de serviceofferte

8.2 Benodigde Informatie

• Productnaam en merk
• Aankoopdatum en -locatie
• Gedetailleerde beschrijving van problemen
• Foto's van beschadigde onderdelen
• Gewenste servicetermijn

9. Servicegaranties

Wij staan achter onze services met:

• 30 dagen garantie op reparaties
• Tevredenheidsgarantie
• Prijsgarantie op vergelijkbare services
• Professioneel vakmanschap
• Originele onderdelen en materialen

10. Updates van Servicebeleid

Buro Point behoudt zich het recht voor om dit Servicebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden direct van kracht na plaatsing op onze website. Voortgezet gebruik van onze services na eventuele wijzigingen geeft aan dat u de nieuwe voorwaarden accepteert.

Voor vragen over ons Servicebeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.